Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément au droit de rétractation applicable aux achats effectués à distance.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être non ouvert, non descellé, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine intact, avec l’ensemble des sticks, notices, accessoires éventuels et éléments de conditionnement reçus lors de la livraison.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé, les compléments alimentaires ouverts, descellés, partiellement consommés ou retournés incomplets ne peuvent pas être repris ni remboursés. Cela inclut notamment les produits dont l’étui, la boîte, le scellé de protection ou l’emballage primaire a été ouvert, ainsi que les produits dont un ou plusieurs sticks ont été retirés, ouverts ou consommés.

L’ouverture du colis d’expédition afin d’inspecter la commande ne prive pas le client de son droit de retour, à condition que le produit lui-même reste non ouvert, non descellé, non utilisé et complet.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@bavi.fr, en indiquant votre numéro de commande, votre nom, le produit concerné et le motif de votre demande.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le produit. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

BAVI, société par actions simplifiée — SAS
SIRET : 10554485200012
E-mail : contact@bavi.fr

Adresse de retour :
2 RUE DE MALLEVILLE, 95880 ENGHIEN-LES-BAINS

Sauf erreur de notre part, produit endommagé, défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à contact@bavi.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement, selon le cas.

Produits non retournables

Nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :

-compléments alimentaires ouverts, descellés ou utilisés ;

-produits dont un ou plusieurs sticks ont été retirés, ouverts ou consommés ;

-produits retournés incomplets ;

-produits dont l’emballage de protection est détérioré ou ne permet plus une remise en stock dans des conditions d’hygiène et de sécurité satisfaisantes ;

-cartes-cadeaux ;

-produits offerts, échantillons ou cadeaux promotionnels, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Les produits en promotion bénéficient des mêmes garanties légales que les autres produits. Toutefois, les retours commerciaux au-delà du droit légal de rétractation peuvent être refusés, sauf défaut, erreur ou non-conformité.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, le plus rapide est de retourner le produit admissible au retour, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Cependant, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ce droit de rétractation ne peut plus être exercé pour les compléments alimentaires qui ont été ouverts, descellés ou utilisés après livraison, lorsque leur retour ne permet plus une remise en stock dans des conditions satisfaisantes.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à contact@bavi.fr dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Après validation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit concerné.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit retourné est ouvert, descellé, utilisé, incomplet, détérioré ou ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@bavi.fr.