Politique de retour et de remboursement

Satisfait ou remboursé sous 30 jours, même si la boîte est ouverte. BAVI applique une garantie commerciale de 30 jours afin que vous puissiez essayer le produit sereinement.

Garantie commerciale BAVI 30 jours

Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter à contact@bavi.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un remboursement.

La boîte ou l’étui peut avoir été ouvert dans le cadre d’un essai normal. Cette ouverture ne bloque pas automatiquement le remboursement.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de suivi qualité, nous pouvons vous demander de conserver puis de retourner les sticks non consommés et les emballages restants lorsque cela est nécessaire. Les sticks déjà consommés dans le cadre d’un essai normal ne bloquent pas automatiquement la garantie.

La garantie peut être refusée en cas de demande abusive, de produit vidé ou consommé de façon manifestement excessive, de produit détérioré volontairement, de retour incomplet empêchant l’identification du produit, ou d’impossibilité d’identifier la commande.

Droit légal de rétractation

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez également d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux règles applicables aux achats effectués à distance.

Le droit légal de rétractation et la garantie commerciale BAVI 30 jours sont deux dispositifs distincts. La garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux.

Comment demander un retour ou un remboursement ?

Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@bavi.fr, en indiquant votre numéro de commande, votre nom, le produit concerné et le motif de votre demande.

Si un retour physique est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse à laquelle renvoyer les produits concernés. Les articles renvoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

BAVI, société par actions simplifiée — SAS
SIRET : 10554485200012
E-mail : contact@bavi.fr

Adresse de retour :
2 RUE DE MALLEVILLE, 95880 ENGHIEN-LES-BAINS

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit endommagé, défectueux ou non conforme, les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cela a été indiqué avant l’achat.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à contact@bavi.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement, selon le cas.

Produits non retournables ou exclusions

La garantie BAVI 30 jours couvre un essai normal du produit. Elle ne couvre pas les demandes abusives, les produits vidés ou consommés de façon manifestement excessive, les produits détériorés volontairement, les cartes-cadeaux, les cadeaux promotionnels non facturés, ni les situations dans lesquelles la commande ne peut pas être identifiée.

Les produits en promotion bénéficient des mêmes garanties légales et de la même garantie commerciale BAVI 30 jours, sauf mention contraire clairement indiquée avant l’achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, le plus rapide est de nous contacter afin que nous vous indiquions la solution adaptée.

Remboursements

Après étude de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, réception du retour ou d’une preuve d’expédition, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@bavi.fr.